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800電話或者免費(fèi)電話、TollFree是一個(gè)特別電話號(hào)碼，其電話費(fèi)用由受話方支付而不是撥號(hào)方。800免費(fèi)電話一般的應(yīng)用在于：技術(shù)支援的電話；用作銷售宣傳和聯(lián)系客戶的免費(fèi)電話；在某些產(chǎn)品/服務(wù)上為了提高客戶滿意度，提供免費(fèi)的售后支持等。

免費(fèi)電話起源于1967年5月2日，由美國(guó)AT&T作為替代收集要求，并減少運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用的需要而產(chǎn)生。AT&T稱之謂‘IN-WATS’(Inward Wide-Area Telephone Service)。第一批使用免費(fèi)電話號(hào)碼的主要公司有：美洲酒店（Americana Hotels），預(yù)算租車（Budget Rent a Car），凱悅酒店（Hyatt Hotels），萬(wàn)豪酒店（Marriott Hotels），巷道旅店（Roadway Inns），謝爾丹賓館（ Sheridan Hotels），和質(zhì)量酒店（Quality Inn）的幾家大型公司。這項(xiàng)服務(wù)成長(zhǎng)得很快，但最后仍然歇業(yè)。

當(dāng)發(fā)生這種情況后，所有主要公司的反應(yīng)是租賃在原有的電話回答中心后的空置的購(gòu)物中心（93rd and Bedford in Omaha NE），還雇用已受過(guò)訓(xùn)練的人員配置和管理，使他們可以繼續(xù)免費(fèi)電話服務(wù)。西北貝爾和AT&T都有專職工作人員長(zhǎng)駐‘Res City’，而他們的工作人員實(shí)際上在同一地帶的商場(chǎng)設(shè)有辦事處，以繼續(xù)提供免費(fèi)電話服務(wù)。93rd and Bedford被稱為’Res City’是因?yàn)樗须娫捴行亩荚谀抢锺v有辦事處。由于電話中心都在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)人才，免費(fèi)電話服務(wù)行業(yè)大舉搬遷到當(dāng)?shù)?，而其他行業(yè)則不斷搬遷到其他的州份，以避免人才直接競(jìng)爭(zhēng)。西北貝爾和AT&T能在24小時(shí)內(nèi)為在奧馬哈的企業(yè)客戶啟動(dòng)服務(wù)，相對(duì)于其他地區(qū)要等待幾個(gè)星期才能啟動(dòng)服務(wù)，這成了奧馬哈的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。

1983年，西北貝爾和AT&T與Telesystems和First Data Resources/WATS Marketing，開(kāi)發(fā)出以Direct Inward Dialing（DID）來(lái)處理的數(shù)據(jù)流通，使電話中心已不再需要擁有專線或主干群體，來(lái)處理每一個(gè)電話號(hào)碼。這對(duì)于電話中心答問(wèn)流程來(lái)說(shuō)一個(gè)重大的改善，而這種號(hào)碼識(shí)別技術(shù)到今天仍在使用。

現(xiàn)代800免費(fèi)電話系統(tǒng)的引入者在1978年新澤西Bridgewater的Roy P. Weber(1945-2005)是第二代800免費(fèi)電話系統(tǒng)的發(fā)明者。韋伯在1978年7月13日遞交了美國(guó)專利號(hào)4191860，并在1980年3月4日被分配給AT&T公司。AT&T公司在1981年開(kāi)始使用這種新技術(shù)專利。韋伯的發(fā)明稱為’Data Base Communication Call Processing Method’，亦成名了今天更常見(jiàn)的所謂‘免費(fèi)電話’或800號(hào)碼。 

800免費(fèi)電話的商業(yè)發(fā)展從1967年到1984年AT&T分拆為止，AT&T完全壟斷了整個(gè)800號(hào)碼顧客的市場(chǎng)。20世紀(jì)90年代初，免費(fèi)800服務(wù)成為了一個(gè)可實(shí)行的企業(yè)工具：虛榮數(shù)字，例如1-800-FLOWER。一個(gè)免費(fèi)的虛榮數(shù)字或歌訣是容易記住的。因?yàn)樗磳?xiě)某事并且意味某事像1-800-FLOWERS或1-800-BUSINESS。一個(gè)了不起的虛榮數(shù)字，是phoneword，比數(shù)字電話號(hào)碼更容易記住。  

 800業(yè)務(wù)可用于商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、信息咨詢服務(wù)、產(chǎn)銷售后服務(wù)、監(jiān)督申告業(yè)務(wù)等用作專線或熱線電話，供廣大的用戶群使用，并為其撥800電話提供免費(fèi)服務(wù)。使用800業(yè)務(wù)時(shí)，不論本地還是長(zhǎng)途用戶只須撥特定的800業(yè)務(wù)號(hào)碼即可，而無(wú)須再撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)和電話號(hào)碼，非常方便。 800業(yè)務(wù)適用于大中型企業(yè)、銀行、貿(mào)易公司、商店、保險(xiǎn)公司、酒店、民航、賓館、供銷、采購(gòu)、快餐店等有商業(yè)目的的服務(wù)性企業(yè)或個(gè)人。特別是在電話訂貨、購(gòu)貨，業(yè)務(wù)咨詢介紹、調(diào)查、反饋、銷售、訂房、訂票、訂餐、租車等行業(yè)有顯著的優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)申請(qǐng)800業(yè)務(wù)后，其在全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)均可通過(guò)統(tǒng)一的800業(yè)務(wù)號(hào)碼為其客戶提供信息咨詢、產(chǎn)品定購(gòu)等服務(wù)，而電話費(fèi)用由被叫企業(yè)統(tǒng)一支付。主叫免費(fèi)體現(xiàn)了被叫方以用戶為上帝的經(jīng)營(yíng)理念和周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)，同時(shí)也證明了企業(yè)實(shí)力，提高了企業(yè)的知名度；免費(fèi)服務(wù)可有效吸引客戶來(lái)電使企業(yè)業(yè)務(wù)獲得更快發(fā)展和提升。  

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，免費(fèi)變得很普遍，800不再是唯一的免費(fèi)區(qū)號(hào)。區(qū)號(hào)866，877，888的增加，全部是適應(yīng)終端用戶增長(zhǎng)的需要。在北美洲為未來(lái)擴(kuò)展預(yù)留的區(qū)號(hào)包括：855，844，833，822，880，881，882，883，884，885，886，887和889。 可以說(shuō)800電話的出現(xiàn)，推動(dòng)了中小企業(yè)的營(yíng)銷進(jìn)程，也促使新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式陸續(xù)萌生。在美國(guó)沒(méi)有免費(fèi)服務(wù)電話的公司就不可能在市場(chǎng)立足，因?yàn)槠渌?jìng)爭(zhēng)者都有。美國(guó)服務(wù)用的1800電話(等同于中國(guó)的800)幾乎都是全天開(kāi)通，分時(shí)段提供服務(wù)是不可想像的。美國(guó)人用1800已成習(xí)慣，沒(méi)有1800的公司很少有人會(huì)光顧。  

在中國(guó)，800電話只能用固定電話才能呼入，手機(jī)用戶無(wú)法撥打。而且資費(fèi)較高，絕大部分中小企業(yè)無(wú)法承受，隨著電信技術(shù)的進(jìn)步，推出了400免費(fèi)電話。 800和400區(qū)別：800電話是被叫方付費(fèi)電話，即你打電話，別人付錢；400電話為免長(zhǎng)途費(fèi)電話，比如你在上海，要撥打在北京的某公司400電話，則你只需支付上海本地的通話費(fèi)，而長(zhǎng)途費(fèi)由該公司支付。通俗地講，800是免費(fèi)電話，400是減費(fèi)電話。 400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了，具有四大優(yōu)點(diǎn)： 

1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；

2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50； 

3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說(shuō)，防止騷擾，提高辦公效率； 

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼。