網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“工作人員要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不能只停留在既定的辦事流程和作風(fēng)上，要幫助群眾辦成事、辦好事?！苯?，武漢電信紀委召開2024年“雙評議”工作啟動會，重點剖析第一季度監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題和群眾不滿意產(chǎn)生的原因，并對相關(guān)部門工作提出要求。
據(jù)了解，“雙評議”工作是指針對武漢市與服務(wù)相關(guān)的數(shù)萬家單位評選“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”。武漢電信紀委把“雙評議”工作作為加強作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，以“三督三促”將嚴的基調(diào)貫穿評議全過程，堅持“以客戶為中心”持續(xù)糾治基層“四風(fēng)”，取得積極成效。在3月初武漢市紀委公布的2023年度“雙評議”評選結(jié)果中，武漢電信八大家營業(yè)廳在數(shù)千家市級參評單位中脫穎而出，獲評全市“十優(yōu)滿意單位”。2021年至2023年，武漢電信連續(xù)三年獲評“雙評議”工作“有優(yōu)無差”單位。
武漢電信紀委開展作風(fēng)建設(shè)專項監(jiān)督，聚焦轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，督促各級領(lǐng)導(dǎo)人員深入基層服務(wù)員工、深入市場服務(wù)客戶。依據(jù)滿意度測評、城市留言板及各類服務(wù)渠道反饋的客戶急難愁盼問題，補短板強弱項，從嚴糾治“庸懶散慢亂浮”“不作為慢作為亂作為”等形式主義、官僚主義突出問題。2023年，督促各級領(lǐng)導(dǎo)人員走訪不滿意客戶100余人次，及時修復(fù)客戶感知。針對治庸辦督辦單涉及的隱藏二維碼、寬帶退費不及時等違反評議紀律及侵害客戶利益的突出問題，公司紀委對涉事分管負責(zé)人進行約談函詢并通報問責(zé)。以“雙評議”為切口抓干部作風(fēng)，“關(guān)鍵少數(shù)”率先垂范效應(yīng)持續(xù)擴大，全員客戶思維不斷強化，帶動形成風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
以評促改促治促建，滿足客戶對美好數(shù)字生活的需求，助力優(yōu)化地方營商環(huán)境，是武漢電信“雙評議”工作的最終目標(biāo)。統(tǒng)籌發(fā)展和安全，開展涉詐反詐、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專項監(jiān)督，以星級用戶排隊等候時限、線上預(yù)約叫號、遠程視頻柜臺、天翼微店等數(shù)智服務(wù)舉措解決廳店排隊等候時間長、老年（殘障）群體不方便到店辦理業(yè)務(wù)等群眾反映強烈的問題。近兩年武漢電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴率等指標(biāo)保持行業(yè)領(lǐng)先。在督辦整改過程中，綜合運用服務(wù)事件函詢單、紀檢建議書，實現(xiàn)從“督辦一個問題”到“解決一類問題”，建立長效機制。以評促改、抓緊整改，把為客戶辦實事放在首位，扎實推進“滿意服務(wù)，十分信賴”“好服務(wù)更隨心”等服務(wù)感知提升工作，對客戶反饋的服務(wù)意見認真細致落實，切實做到讓客戶舒心滿意。2023年，武漢電信參評的26家營業(yè)廳共收到來自城市留言板的百余條表揚評價，評議整體滿意率99.99％，其中八大家營業(yè)廳評議滿意率100％，被全國總工會評選為2023年度全國優(yōu)秀戶外工作者驛站。
武漢電信紀委建立黨委全面監(jiān)督、部門職能監(jiān)督、紀委專責(zé)監(jiān)督的“1+N+1”大監(jiān)督體系，聯(lián)合群眾監(jiān)督力量，織密上下聯(lián)動的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。紀委書記牽頭組織同級分管領(lǐng)導(dǎo)及所屬職能部門“一把手”召開“雙評議”工作專題布置會及推進會，以“十個嚴禁”工作紀律為底線，結(jié)合“滿意服務(wù)提質(zhì)攻堅、新風(fēng)行動、好服務(wù)更隨心”三大行動，制定評議工作方案，實行“研判—督辦—問責(zé)—整改—回訪”閉環(huán)管理，做到評議派單件件有下文、事事有回音，確?！半p評議”工作落到實處。建立回訪機制，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪不滿意客戶，健全“客戶說了算”機制，努力讓廣大客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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