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為提高裝維人員故障處理效率，中國電信廣西桂林分公司積極創(chuàng)新開發(fā)了“裝維支撐智能系統(tǒng)”，該系統(tǒng)支持一鍵智能檢測機房設(shè)備配置、賬號、FTTH光終端故障點，并給出修復(fù)建議，縮短了寬帶IPTV故障檢查和處理時間，提升了客戶感知。

傳統(tǒng)的工作方式下，機房支撐人員查修故障需要切換4～5個不同的系統(tǒng)界面，進行10多次點擊操作，處理時間久還容易遺漏，導(dǎo)致無法及時修復(fù)故障。“裝維支撐智能系統(tǒng)”化繁為簡，結(jié)合工作實際，一鍵將所有需要查詢的信息綜合展示出來，并智能分析出有問題的參數(shù)標示在界面上，讓操作人員一目了然，能快速處理故障。

系統(tǒng)設(shè)計前期，桂林分公司開發(fā)人員深入裝維一線，進行大量的現(xiàn)場走訪調(diào)研，抓住痛點難點問題，站在裝維和服務(wù)支撐人員的工作視角設(shè)計系統(tǒng)功能和界面，并結(jié)合工作實際不斷完善調(diào)整，只為實現(xiàn)更高效的操作。該系統(tǒng)打破了技術(shù)操作壁壘，操作界面直觀簡潔，讓有需要的人員如裝維、客戶經(jīng)理等都能看懂，而不用學(xué)習(xí)操作復(fù)雜的設(shè)備指令，并且系統(tǒng)能智能診斷，給出賬號設(shè)備詳細信息和異常參數(shù)，方便使用人員查看分析。系統(tǒng)采用最新的Web開發(fā)技術(shù)棧，設(shè)計有完善的信息安全功能，包括雙因子認證、賬號密碼信息加密傳輸、操作界面背景水印、操作日志留檔等，并定期掃描安全漏洞和滲透測試，在提高工作效率的同時確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。

系統(tǒng)上線后，寬帶IPTV故障平均處理時長縮短63秒，提高人員工作效率30％。目前系統(tǒng)已支撐桂林分公司400多位裝維、服務(wù)支撐人員，程序日均支撐1000余次FTTH業(yè)務(wù)的安裝及故障處理。