網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國通信企業(yè)協(xié)會正式揭曉了2024年信息通信行業(yè)滿意服務(wù)組織的評選結(jié)果，中國電信河北廊坊分公司憑借其卓越的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，榮獲了最高級別的AAA級滿意服務(wù)組織稱號。
在客戶服務(wù)方面，廊坊電信采取了一系列創(chuàng)新舉措。公司注重以客戶為中心的文化建設(shè)，通過舉辦總經(jīng)理講服務(wù)、中層進(jìn)一線、金牌服務(wù)人員評選等活動，樹立了服務(wù)典范；同時，公司還開展了晚間服務(wù)小課堂和服務(wù)科創(chuàng)競賽，鼓勵全員參與服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平。此外，廊坊電信還根據(jù)客戶行業(yè)特點(diǎn)和受眾需求，將用戶分為政府、行業(yè)和公眾三大類，并配置專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊提供服務(wù)，積極踐行國企社會責(zé)任，推動三網(wǎng)融合與智慧城市建設(shè)，提升公眾客戶體驗(yàn)。
在基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)方面，廊坊電信同樣不遺余力。公司通過基站電源整治、共建共享維護(hù)管理、重點(diǎn)區(qū)域整治等措施，不斷提升移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；同時，公司持續(xù)開展寬帶網(wǎng)絡(luò)整治工作，確保用戶能夠享受到穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，廊坊電信還通過培訓(xùn)、技能認(rèn)證、勞動競賽等方式，不斷提升裝維觸點(diǎn)服務(wù)能力；并規(guī)范宣傳與營銷行為，借力數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理便捷化、高效化，保持營業(yè)廳服務(wù)滿意度行業(yè)領(lǐng)先。
為了深入了解客戶需求并提升服務(wù)質(zhì)量，廊坊電信還采取了多種主動征集用戶評價的方式。公司通過電話回訪、問卷調(diào)研、上門走訪等多種途徑，積極向用戶征集意見和建議；同時，公司還組織開展全業(yè)務(wù)場景全生命周期對標(biāo)服務(wù)體驗(yàn)穿測工作，分析客戶需求變化趨勢并及時調(diào)整服務(wù)策略。在套餐結(jié)構(gòu)和優(yōu)惠政策方面，廊坊電信也不斷創(chuàng)新以滿足不同用戶的需求。
獲得通信行業(yè)AAA滿意企業(yè)的榮譽(yù)是市場對廊坊電信多年來努力的最好肯定。中國電信河北廊坊分公司將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動，加強(qiáng)與客戶的互動溝通，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為推動社會信息化建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。
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