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近日，金川集團龍首礦井下1220水平面突發(fā)電機車掉線、畫面卡動故障，嚴重影響井下作業(yè)安全與效率。面對這一緊急情況，中國電信金昌分公司組織人員迅速響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，全力保障客戶單位生產(chǎn)運行。

故障發(fā)生后，金昌分公司金川集團營銷中心支撐團隊聯(lián)合市分公司無線中心第一時間展開故障排查。經(jīng)檢測，我方網(wǎng)絡(luò)運行正常，初步判斷故障原因出在客戶局域網(wǎng)。秉持“急客戶所急”的原則，金川集團營銷中心立即組織專業(yè)技術(shù)支撐人員深入井下進行故障處理。井下作業(yè)環(huán)境復(fù)雜，有線與無線網(wǎng)絡(luò)互通，技術(shù)人員逐步排查，縮小故障范圍，最終確定故障根源為客戶在現(xiàn)有局域網(wǎng)中新增大量攝像頭及終端設(shè)備，致使核心交換側(cè)交換機背板處理帶寬不足，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁塞。

針對問題癥結(jié)，支撐團隊迅速制定解決方案，第一時間對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)化完成后，經(jīng)測試，各網(wǎng)段拼測時延均小于10毫秒，網(wǎng)絡(luò)擁塞問題得到徹底解決，電機車運行恢復(fù)正常，控制命令下發(fā)精準(zhǔn)無誤，畫面?zhèn)鬏斍逦鲿?，生產(chǎn)作業(yè)重新步入正軌。金川集團對金昌分公司的快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)給予高度評價，并表示未來將繼續(xù)深化合作、攜手共進。

此外，分公司支撐團隊還利用此次下井機會對我方架設(shè)的井下4/5G基站設(shè)施、通信漏纜、接頭及固定件等進行了全面細致的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)一處潛在安全隱患并及時進行了處理，有效保障了井下通信設(shè)施的穩(wěn)定運行，為龍首礦的安全生產(chǎn)筑牢了通信保障防線。