網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
記錄“寬帶改變鄉(xiāng)村”，數(shù)字經(jīng)濟賦能共同富裕。從“一個村”“一個人”“一個爆款”的故事講起，“以小見大”剖析“一張網(wǎng)”“一根寬帶”為鄉(xiāng)村振興帶來的累累碩果。
初冬時節(jié)的杭州富陽新登鎮(zhèn)湘溪村，對于95后“新農(nóng)人”程杭來說，迎來了收獲的季節(jié)——兩個養(yǎng)殖場的雞、鴨超過了兩萬只。但春節(jié)銷售旺季還沒到，這漫山遍野的雞鴨該如何打開銷路？
程杭想到了直播帶貨，他找到了老朋友郎躍峰。
從“雙向奔赴”到“相互成就”
2019年，帶著剛出校門的沖勁，程杭趕著一百多只雞仔，上山養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)。但 “走地雞”在山間自由奔跑，根本看顧不過來，每天都有雞走失。
周邊有規(guī)模的養(yǎng)殖戶告訴程杭，高清監(jiān)控設(shè)備可以有效減輕雞群管理的負(fù)擔(dān)。但不同于其他養(yǎng)殖場的平地圈養(yǎng)，山間沒有網(wǎng)絡(luò)，要裝監(jiān)控，并不容易。
“聯(lián)系了幾家通信運營商，都被婉拒了。”程杭說，“他們給我算過一筆賬，從鎮(zhèn)上到雞棚這兒，需要布線長達(dá)3公里，這個成本他們沒法負(fù)擔(dān)?！?/p>
郎躍峰與程杭
就在程杭一籌莫展之際，中國電信富陽分公司新登支局裝維經(jīng)理郎躍峰找上了他。郎躍峰對記者說，他當(dāng)時正在為周邊的村民檢修寬帶，得知了這位創(chuàng)業(yè)者的困境，“我們支局積極響應(yīng)，當(dāng)即決定為這個偏遠(yuǎn)的養(yǎng)殖場申請資源增補?！?/p>
郎躍峰牽頭的電信裝維團(tuán)隊拉著線穿越樹林和溪溝，不顧手臂被劃傷，為程杭的養(yǎng)殖場鋪設(shè)了兩段超長的末端光纖，成功為兩個場區(qū)安裝了兩條寬帶，并且安裝了6個監(jiān)控攝像頭。
幾年來，養(yǎng)雞場在中國電信的技術(shù)支持下，逐步升級智能化管理，規(guī)模越做越大?！半u仔的存活率高了，養(yǎng)殖成本低了，養(yǎng)殖戶也輕松了不少?！边@是程杭對這股數(shù)字化“東風(fēng)”最直觀的感受。
郎躍峰正在為程杭的酒店式公寓安裝寬帶
賺了錢，程杭又在鎮(zhèn)上投資了一套酒店式公寓，他讓老朋友幫助規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，郎躍峰推薦了電信“酒店完美聯(lián)盟”，滿足了客上網(wǎng)、電視和無線的需求，用全光組網(wǎng)FTTR對辦公區(qū)和前臺進(jìn)行了補充覆蓋，好網(wǎng)絡(luò)提升了租戶居住體驗，為酒店帶來了增益。
由一段3公里長的網(wǎng)線開始，讓“新農(nóng)人”與電信裝維經(jīng)理實現(xiàn)了友誼的“雙向奔赴”，最終“相互成就”。
用真誠贏得信賴，用品質(zhì)體現(xiàn)價值
養(yǎng)雞場所在的湘溪村，是郎躍峰的服務(wù)片區(qū)之一，除此之外還有新登鎮(zhèn)西部和北部的湘主、胥口一帶的農(nóng)村片區(qū)。這片山區(qū)地域廣闊，最多的時候有2300多個客戶。郎躍峰跑得勤快，每月工作車程2000多公里，年行駛里程超過4萬公里。
在當(dāng)?shù)鼐用竦挠∠笾校趧诳细?，真誠又專業(yè)。誰家遇到網(wǎng)絡(luò)方面的困擾，郎躍峰總是樂于幫助解決。長此以往，大家辦寬帶、選套餐也都愿意找他。郎躍峰會根據(jù)客戶實際需求，提供最合適的解決方案。
郎躍峰一行正在為客戶提供網(wǎng)絡(luò)解決方案
“現(xiàn)在的農(nóng)村，大家對網(wǎng)絡(luò)要求不僅要快又穩(wěn)、覆蓋好，而且還特別追求高性價比”，郎躍峰說，“我經(jīng)常是拿著一只筆給客戶算費用，比一比，算一算，誰的錢都不是大風(fēng)刮來的，讓客戶花的放心，用得舒心才行?！?/p>
湘溪村的老張原來并不是電信寬帶用戶?！爱?dāng)初也是為了省錢，沒想到既不省錢、更不省心”，老張介紹說，建新房花了不少錢，就想在別的地方節(jié)省開支，沒想到那家寬帶不僅信號不穩(wěn)定，頻頻掉線，而且他的新房——一座五層小樓，并未能實現(xiàn)全面的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，經(jīng)過幾次維修也不見好轉(zhuǎn)，當(dāng)初熱情營銷的人員態(tài)度越來越敷衍，最終甚至對他避而不見。眼看新房即將落成，“我可太著急了，新房入住講究‘萬事齊備’，寬帶不好可不行?！崩蠌堔D(zhuǎn)而選擇電信，接待他的正是郎躍峰。從咨詢到安裝，再到后續(xù)的調(diào)試與維護(hù)，郎躍峰始終親力親為，確保每一層的網(wǎng)絡(luò)體驗暢通無阻。尤其是在客戶新房落成前的關(guān)鍵時刻，郎躍峰更是加班加點，確保網(wǎng)絡(luò)能夠準(zhǔn)時、穩(wěn)定地接入，為客戶的新生活添上了濃墨重彩的一筆。
電信一線服務(wù)人員正在溪邊安裝監(jiān)控
新登鎮(zhèn)七板橋村的孫先生對郎躍峰也是贊許有加，事情源于2022年的一個晚上，孫先生焦急地?fù)芡穗娦?0000客戶服務(wù)熱線——他的女兒即將在次日中午迎來一場至關(guān)重要的線上招考面試，對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性有著極高的要求，孫先生迫切希望在當(dāng)晚就能完成網(wǎng)絡(luò)安裝。
孫先生的求助電話很快被重視起來，郎躍峰迅速響應(yīng)。當(dāng)時，七板橋村正進(jìn)行河道治理，布線難度極大，但他不顧夜色與不便，深入施工區(qū)域，蹚著溪溝、爬上大樹布線、拋線，晚上11點多終于完成了寬帶安裝。安裝完畢后，郎躍峰立即對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了全面檢測，確保穩(wěn)定，還在次日再次上門復(fù)查，確保萬無一失。
更令孫先生感動的是，郎躍峰還細(xì)心地請求附近的挖機師傅在考生考試期間暫停施工，以減少可能的干擾。郎躍峰的敬業(yè)精神與周到服務(wù)，贏得了孫先生的高度贊揚。
自2021年加入中國電信，郎躍峰憑著過硬的業(yè)務(wù)能力和熱心腸，不僅贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮每诒€多次獲得中國電信集團(tuán)服務(wù)標(biāo)桿、營銷能手、服務(wù)明星等稱號。而郎躍峰也是千千萬萬個電信一線服務(wù)人員的寫照，他們用專業(yè)和熱情點亮了信息時代的每一個角落，深刻詮釋了“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，將“好服務(wù)，更隨心”的理念融入每一次服務(wù)、每一次溝通之中，讓用戶的每一次選擇都成為一次對電信品質(zhì)與信賴的肯定。
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