網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“文文靜靜，含蓄內(nèi)斂”，這是施海清給人留下的第一印象。作為中國(guó)電信福建福州倉(cāng)山分公司三叉街營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，4年時(shí)間里，懷揣著一顆用戶至上的赤誠(chéng)之心，施海清以真誠(chéng)微笑、專業(yè)敬業(yè)以及暖心服務(wù)接待客戶。2023年，施海清10次上榜福建公司奮斗者榜單，被評(píng)為“省級(jí)銷售服務(wù)明星年度之星”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)慰于“心”
在日常工作中，施海清時(shí)時(shí)以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，全心全意為客戶服務(wù)。某個(gè)周五下午，有客戶打電話到營(yíng)業(yè)廳，表示想預(yù)約辦理手機(jī)卡過戶事宜，但客戶表示他會(huì)晚些到（營(yíng)業(yè)廳）。施海清細(xì)問后得知，這名客戶在泉州上班，平時(shí)很忙，這個(gè)手機(jī)號(hào)是用家人證件登記的，現(xiàn)在急需到營(yíng)業(yè)廳改名過戶，而且客戶表示他有急事，周六早上必須返回泉州。
了解用戶需求后，施海清立刻著手準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程辦理的各項(xiàng)材料，一直等到晚上8點(diǎn)20分左右，客戶才匆匆趕到。施海清馬不停蹄，快速高效地為其辦理，等到業(yè)務(wù)全部辦理完成后，客戶才知道，原來(lái)施海清早就可以下班了，為了給他辦理業(yè)務(wù)才一直等到現(xiàn)在。客戶非常感動(dòng)：“真是太感謝你了，電信服務(wù)沒得說(shuō)，就是好！”此后，這位客戶逢人就夸贊施海清的服務(wù)，還積極為她介紹業(yè)務(wù)，推薦客戶。
用戶為本落于“實(shí)”
“您加下我的企業(yè)微信，有不懂的隨時(shí)找我，我看到會(huì)第一時(shí)間回復(fù)?！边@是施海清經(jīng)常對(duì)客戶說(shuō)的話。她認(rèn)為，跟客戶多聯(lián)系是建立信任的必要過程，也正是因?yàn)檫@樣的用心維系，她與客戶的關(guān)系十分融洽。在日常工作中，施海清從不做“一錘子買賣”，客戶辦理完業(yè)務(wù)后，她仍會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)后續(xù)的使用與服務(wù)情況。
“你們電信怎么回事，我每個(gè)月交那么多電話費(fèi)，怎么一欠費(fèi)就停機(jī)！”一次，施海清的企業(yè)微信中收到了一位客戶的抱怨，這位客戶早期加了施海清的微信，平時(shí)基本上不聯(lián)系。沒有半點(diǎn)猶豫，施海清馬上給客戶回?fù)芰穗娫?，在溝通中了解到，這位客戶是一名商人，平日里奔波于兩地，業(yè)務(wù)非常繁忙，根本沒時(shí)間關(guān)注自己的話費(fèi)使用情況，但他的語(yǔ)音和流量使用量都很大，一不留神就欠費(fèi)了。等到他發(fā)現(xiàn)手機(jī)因?yàn)榍焚M(fèi)過多被停機(jī)，很多業(yè)務(wù)早已被耽誤。了解情況后，為了避免停機(jī)給客戶帶來(lái)的生活不便和業(yè)務(wù)損失，施海清主動(dòng)表態(tài)：“您別著急，現(xiàn)在開始，我來(lái)幫您監(jiān)測(cè)每月的話費(fèi)使用情況，余額不多時(shí)，我們用企微推送提醒給您。”聽了施海清的一番話，這位客戶很受感動(dòng)。
在每天迎來(lái)送往的工作中
施海清認(rèn)真做好每件事情
服務(wù)好每一位用戶
匠心兼程，服務(wù)立行
把暖心服務(wù)留在窗口一線
把責(zé)任擔(dān)當(dāng)刻在服務(wù)前哨
讓閃亮的青春
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中熠熠生輝
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
