網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“裝維師傅服務(wù)特別好，講解非常到位，再次讓我感受到保定電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”近日，一通打往中國(guó)電信10000號(hào)客服的表?yè)P(yáng)電話，揭開了一段暖心服務(wù)故事。而故事的主人公——河北保定分公司智家工程師劉朋欣，正用專業(yè)與堅(jiān)守，書寫著新時(shí)代通信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
六月的保定，驕陽(yáng)似火，熱浪裹挾著焦躁撲面而來。一位滿臉焦急的用戶沖進(jìn)電信營(yíng)業(yè)廳，言辭急切地要求退網(wǎng)：“這網(wǎng)絡(luò)根本沒法用，必須退！”彼時(shí)，剛結(jié)束上一單服務(wù)的劉朋欣正巧路過，他三步并作兩步迎上前，用溫和的語(yǔ)氣安撫道：“您別急，問題一定能解決！”短短一句話，配上他堅(jiān)定的眼神，瞬間讓用戶緊繃的情緒舒緩下來。面對(duì)用戶連珠炮般的抱怨，劉朋欣始終耐心傾聽，手中的記錄本飛速記下關(guān)鍵信息。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，他迅速鎖定癥結(jié)——家中未預(yù)留網(wǎng)線，僅靠光貓自帶Wi-Fi，難以支撐全屋網(wǎng)絡(luò)需求。安撫好用戶后，他頂著烈日奔赴現(xiàn)場(chǎng)，顧不上擦去額頭的汗水，立刻投入檢測(cè)與方案設(shè)計(jì)。征得用戶同意后，他決定將閑置的有線電視線改造為網(wǎng)線，用創(chuàng)新方案破解難題。
高溫下的作業(yè)堪稱“烤”驗(yàn)。豆大的汗珠順著臉頰滑落，浸透衣衫，劉朋欣卻始終專注于手中的線路鋪設(shè)，每一個(gè)接頭、每一處纏繞都力求精準(zhǔn)。然而，正當(dāng)外部線路改造接近尾聲時(shí)，用戶因急事需臨時(shí)外出?！澳让?，我等您！”劉朋欣毫無(wú)怨言，默默收拾工具離開。
深夜十一點(diǎn)，整座城市漸入夢(mèng)鄉(xiāng)，劉朋欣卻再次出現(xiàn)在用戶家門口。樓道的燈光下，他熟練地完成客廳與主臥的線路替換。當(dāng)流暢的網(wǎng)絡(luò)重新連接，用戶握著他的手感慨：“這么熱的天，還來回折騰到半夜，太感謝了！以后我一定推薦朋友選電信！”
像劉朋欣這樣的智家工程師，在中國(guó)電信保定分公司還有許多。他們以專業(yè)為筆、以服務(wù)為墨，在高溫酷暑中穿梭，在深夜燈火里堅(jiān)守，將“用戶至上”的承諾化作一次次細(xì)致入微的行動(dòng)。正是這份跨越時(shí)間與溫度的執(zhí)著，讓電信服務(wù)既有“隨叫隨到”的速度，又有“貼心如親”的溫度，成為千家萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)生活的堅(jiān)實(shí)守護(hù)者。
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